Política de Devolución y Reembolso de Tommy Pets

En Tommy Pets, nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y un servicio excepcional para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Sabemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto por diversas razones. Nuestra política de devolución está diseñada para ser justa y transparente, facilitando el proceso tanto como sea posible.

1. Condiciones Generales de Devolución:

  • Plazo para la Devolución: Ofrecemos un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes el producto para iniciar una devolución. Este plazo te permite evaluar el producto y asegurarte de que cumple con tus expectativas.

  • Estado del Producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daño o desgaste. Esto incluye mantener todas las etiquetas originales, empaques y cualquier accesorio que acompañe al producto. Debes retornar el artículo en las mismas condiciones que lo recibiste para garantizar la elegibilidad para un reembolso.

  • Motivo de la Devolución: Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

    • Defectos de Fabricación: Si el producto presenta fallas debido a defectos en su fabricación.
    • Error en el Envío: Si recibes un producto diferente al que solicitaste.
    • El producto no era lo esperado: Si recibis un producto que no te gusto, podes devolverlo sin inconveniente dentro de los 30 dias debe estar en perfecto estado.
    • Daño durante el Envío: Si el producto llega dañado debido al transporte (es necesario reportar este problema inmediatamente después de recibir el paquete).

2. Proceso Detallado de Devolución:

  • Inicio del Proceso: Antes de devolver cualquier producto, es imprescindible que contactes a nuestro servicio de atención al cliente. Puedes hacerlo a través de WhatsApp o correo electrónico, donde un agente te proporcionará todos los detalles y el formulario de devolución necesario.

  • Documentación Necesaria: Al comunicarte con nosotros, te solicitaremos que completes un formulario de devolución que incluye detalles como la descripción del problema, la condición del producto y cualquier otro dato relevante que pueda apoyar tu solicitud.

  • Envío de Devolución: Deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos asociados con el envío de devolución correrán por tu cuenta en caso de que el producto lo devolves porque no era lo esperado, en caso de defectos o daño durante el envio nosotros nos hacemos responsables del envio. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que esto protege contra la posibilidad de pérdida o daño durante el transporte.

3. Política de Reembolso:

  • Inspección del Producto Devuelto: Al recibir el producto, nuestro equipo de calidad lo inspeccionará meticulosamente para confirmar que cumple con todas las condiciones mencionadas anteriormente.

  • Aprobación del Reembolso: Si el producto pasa la inspección, se aprobará tu reembolso y se procesará de acuerdo al método de pago original utilizado durante la compra. Si el reembolso es rechazado, te proporcionaremos las razones específicas y discutiremos posibles soluciones contigo.

  • Tiempo de Procesamiento del Reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se efectuará dentro de los 2 a 3 días hábiles. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de la tarjeta de crédito, puede haber un tiempo adicional antes de que el reembolso sea efectivo en tu cuenta.

4. Exclusiones y Consideraciones Especiales:

  • Artículos Excluidos: Productos personalizados o aquellos fabricados según especificaciones específicas no son elegibles para devolución, a menos que los productos no cumplan con las especificaciones acordadas.

  • Daños por Uso o Mascotas: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido dañados por uso incorrecto o por las mascotas después de su recepción.

  • Consultas y Asistencia: Si tienes cualquier pregunta o necesitas más información sobre cómo proceder con una devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte y proporcionarte todo el soporte necesario.

En Tommy Pets, valoramos tu confianza y nos esforzamos por asegurar que cada experiencia de compra sea positiva y satisfactoria. Te invitamos a contactarnos con cualquier pregunta o preocupación que puedas tener respecto a nuestra política de devolución y reembolso o cualquier otro aspecto de nuestros productos y servicios.